FAQ - Foire aux questions

01. Commande

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de préparation moyen de votre commande est de 2 jours . Le délai de transport dépend du mode de livraison choisi et disponible pour vos produits. Voici une fourchette de nos délais moyens de livraison :

  • Un envoi express : 3 à 5 jours de délai.
  • Un envoi économique : 7 à 15 jours de délai moyen.

Pourquoi choisir l’expérience Avalon Gear ?

Chez Avalon Gear, nous sommes avant tout des passionnés. Spécialistes, pratiquants et coachs de musculation depuis plus de 10 ans, nous plaçons notre expérience terrain au cœur de chacun de nos équipements.

Notre mission : concevoir du matériel de qualité professionnelle, pensé pour s’adapter à votre espace, à vos objectifs et à votre progression. Chaque produit incarne notre engagement : performance, innovation et durabilité, pour un Home Gym qui vous ressemble.

Aujourd’hui, plus de 2000 clients nous font confiance. Une communauté fidèle, que nous accompagnons avec attention, expertise et proximité — au service de vos entraînements.

Ma commande n’est pas complète

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des différents modes d’expédition. Ne vous inquiétez pas, votre commande arrivera sous peu. Nous restons disponibles pour vous répondre par téléphone, par mail ou encore via la fenêtre de discussion en direct présente sur le site.

02. Livraison

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez accéder au numéro de suivi de votre colis depuis votre espace client. Vous recevrez également un ou plusieurs mails de confirmation de la part de notre transporteur.

Combien coute la livraison ?

Chez Avalon Gear, nous sommes clients avant tout ! Votre pouvoir d’achat est au centre de nos préoccupations, c’est pourquoi nous vous proposons toujours une solution économique et gratuite pour envoyer vos commandes !

Mon colis est perdu ou endommagé

Votre colis est perdu ?

Les délais de livraison sont dépassés et vous n’avez aucune nouvelle de votre commande ?

Nous nous chargeons du litige à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute sur le transporteur en vous laissant “vous débrouiller”. Nous assumons l’entière responsabilité et nous trouverons une solution adaptée à chacun.

Votre colis est endommagé ?

Dans un premier temps, signalez-le à votre livreur et sur le bon de livraison. Envoyez-nous un mail en expliquant clairement votre problème, en pensant à ajouter le maximum de photos possibles (emballage & produit). Nous trouverons une solution adaptée à chacun.

03. Annulation et Retour

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, c’est possible ! Tant que votre commande n’a pas été expédiée, elle est annulable. Dans le cas contraire, il faudra nous retourner le colis afin de pouvoir demander un remboursement et annuler votre commande.

Contactez-nous par chat ou par mail pour toute demande de modification.

Est-il possible de retourner un article ?

Oui, c’est tout à fait possible ! Vous avez 15 jours à réception de votre marchandise pour nous la retourner en parfait état (état neuf, non déballé).

Contactez-nous par mail pour toute demande de retour.

04. Paiement

Quel méthode de paiement accéptez vous ?

La sécurité de vos paiements est notre priorité chez Avalon Gear.

C’est pour cela que nous travaillons main dans la main avec la plateforme la plus utilisée en e-commerce en 2021 : Stripe !

Nous acceptons les cartes de crédit et les cartes de débit (Visa, Mastercard, Amex…).