FAQ - Foire aux questions.
01. Commande
Quel sont les délais de livraison?
Le délai de préparation de votre commande est de 2 jours maximum. Le délai de transport dépend du mode de livraison choisie et disponible pour votre produits. Voici une fourchette de nos délais moyens de livraison.
Un envoie express : 3 à 5 jours de délais .
Un envoie économique : 7 à 15 jours de délais moyen.
Pourquoi Avalon Gear ?
Spécialistes dans l’équipement de sport Home Gym, nous sommes une équipe passionné de sport avant tout. Nous sommes pratiquants et coach de musculation de puis plus de 6 ans ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs produits au meilleur prix !
Nos clients sont satisfaits et pour nous le prouvez, vous êtes nombreux à nous mettre des avis sur notre site internet & sur notre page Google.
Ma commande n’est pas complète
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et différent mode d’expédition. Ne vous inquiétez pas, votre commande arrivera sous peu. Nous restons disponible pour vous répondre par telephone, par mail ou encore via la fenêtre de discussion en direct présente sur le site.
02. Livraison
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez accéder au numéro de suivis de votre colis depuis votre espace client. Vous recevrez également un ou plusieurs mails de confirmation de la part de notre transporteur.
Combien coute la livraison ?
Chez Avalon Gear, nous sommes clients avant tout ! Votre pouvoir d’achat est au centre de nos préoccupations, c’est pour cela que nous vous proposons toujours une solution économique et gratuite pour envoyer vos commandes !
Mon colis est perdu ou endommager
Votre colis est perdue ?
Les délais de livraison sont dépasser et aucune nouvelle de votre commande ?
Nous nous chargeons du litige à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute sur le transporteur en vous laissant « vous débrouiller ». Nous assumons l’entière responsabilité et nous trouverons une solution adapté à chacun.
Votre colis est endommager ?
Dans un premier temps, signalez-le à votre livreur et sur le bon de livraison. Envoyer nous un mail en expliquant clairement votre problème en pensant à ajouter le maximum de photo possible (emballage & produit). Nous trouverons une solution adaptée à chacun.
03. Annulation et Retour
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, c’est possible ! Tant que votre commande n’a pas été expédié elle est annulable. Dans le cas contraire il faudra nous retourner le colis afin de pouvoir demander un remboursement et annuler votre commande.
Contactez nous par Chat, mail pour toute demande de modification.
Est-il possible de retourner un article ?
Oui, c’est tout à fait possible ! Vous avez 15 jours à réception de votre marchandise pour nous la retourner en parfait état. (état neuf, non déballer).
Contactez-nous par mail pour toute demande de retour.
04. Paiement
Quel méthode de paiement accéptez vous ?
La sécurité de vos paiements est notre priorité chez Avalon Gear.
C’est pour celas que nous travaillons main dans la main avec la platforme la plus utiliser en e-commerce en 2021. Stripe !
Nous acceptons les cartes de crédit et les cartes de débit (visa, Mastercard, amex….).
Paiement en 3x : Découvrez Joe l’application mobile qui vous permet de régler vos achat en 3 paiement.